Questionario conoscitivo – Campagne Online Google Adwords

Questo questionario serve a conoscere meglio le necessità del suo Studio Legale, in modo da iniziare a definire le caratteristiche della campagna Adwords. E’ quindi uno strumento per farci capire le sue esigenze, ma è anche idoneo a spiegarle le nostre modalità operative.

Il questionario è molto discorsivo proprio perché è pensato come una sorta di primo colloquio. Anche la risposta può quindi essere discorsiva. E' un punto di partenza per costruire insieme e personalizzare la campagna sulle sue esigenze.

L’obiettivo

Il primo aspetto da cui partire è il problema principale che si vuole affrontare e superare con le attività di marketing e specificatamente con le campagne online di Google Adwords. In genere la campagna è focalizzata ad ottenere più contatti e quindi potenziali clienti per lo Studio Legale. Si possono desiderare semplicemente più contatti generici (“avvocato”) o legati a specifiche aree legali (es. “avvocato divorzista”). A volte si può puntare a pubblicizzare alcuni servizi particolari (es. domiciliazioni, consulenza online etc.).

Nel definire i vari punti della campagna che andremo ad analizzare, è sempre fondamentale aver chiaramente in mente l’obiettivo/i.

Caratteristiche della campagna

1) Cosa pubblicizzare

Partendo da un’analisi delle aree legali (es. famiglia, civile, lavoro, penale, recupero crediti, aziende etc.) nelle quali si opera e dei servizi che offre il nostro studio legale, occorre determinare quali si intende pubblicizzare.

Spesso partiamo con due campagne: una generica (avvocato in genere) che consente di ottenere un numero maggiore di contatti, ed una specifica su un servizio/area target dello Studio. Si possono comunque valutare tutte le opzioni.

Di seguito indicare, in ordine di priorità, aree/servizi su cui si vuole puntare (tra le alternative, ci può essere come detto anche la campagna generica “avvocato”, senza mirare quindi ad uno specifico servizio):

2) Dove

Adwords permette di geolocalizzare gli annunci, vale a dire mostrarli solo a chi sta effettuando una ricerca da una specifica zona geografica. Lo stesso annuncio poi può essere collegato ad una località, es. la ricerca “Avvocato a Milano”. E’ quindi importante definire se e quali zone coprire.

La scelta è guidata ovviamente dalla sede/i del proprio studio, oltre che dall'esperienza (di dove sono in genere i miei clienti?). In alcuni casi la zona scelta sarà invece proprio quella dove non si è presenti (es. se si vogliono proporre consulenze/servizi/domiciliazioni ad avvocati o professionisti di altre città). Definire una zona può non essere sempre necessario, per es. se vogliamo pubblicizzare servizi di consulenza online e raggiungere quindi tutti i potenziali clienti in Italia.

Specificare, per ognuna delle aree/servizi indicati nel punto precedente, le aree geografiche che si intende coprire con gli annunci pubblicitari Adwords. Si può scegliere tutta Italia, specifiche regioni, province, città, paesi o anche un raggio di tot km dalla sede dello Studio (es. 20 km dalla sede). Se la zona è sempre quella, la si può indicare una sola volta (l’importante è che sia chiaro, per ogni servizio che si vuole pubblicizzare, dove lo si vuole fare. In ogni caso, sulla base della nostra esperienza, potremo poi concordare possibili variazioni).

3) Quando

Gli annunci di Adwords possono essere visibili tutti i giorni a tutte le ore. Chiaramente questo non è sempre l’ideale, dipende in particolare dalle modalità tramite cui si può/vuole essere contattati. Il contatto può avvenire in tre modi:

Telefono
Mail
Modulo online di contatto

Nel primo caso è evidente che la reperibilità sarà legata agli orari lavorativi di ufficio (quindi non la sera/notte o nel fine settimana). Negli altri casi invece potrebbe non essere un problema lasciare l’annuncio visibile.

Ogni campagna ha delle sue peculiarità (zona geografica, servizio etc). Per tale motivo all’inizio testiamo sempre come va, al fine di ottimizzarla, partendo prudentemente con una pianificazione oraria che riprende gli orari di ufficio, per poi nel caso estenderla.

Di seguito le chiediamo di indicare:

Giorni (es. da lunedì a venerdì) e orari di apertura dello Studio Legale (o quanto meno gli orari in cui è possibile ricevere una risposta ad una chiamata telefonica)

Presenza di una segreteria telefonica (o un qualcosa di simile)

Monitoraggio della mail di ufficio (quante volte al giorno/settimana/mese)

4) Quanto

Adwords permette di definire il budget giornaliero per la campagna. In questo modo si può stimare, a livello mensile, il massimo che si andrà a spendere.

In ogni caso, per ogni campagna commerciale, è sempre opportuno avere un’idea di quanto si vuole investire, considerando ovviamente che poi questo investimento potrà essere tarato sulla base dei risultati e delle possibilità dello Studio.

Per tale ragione le chiediamo di pensare indicativamente ad un budget di spesa mensile per la campagna adwords (NB. il budget include solo i costi google, non quelli della realizzazione della campagna da parte nostra):

Valore cliente

La determinazione di quanto investire e di come definire il costo del singolo click, ha come variabile importante il valore del cliente.

Per ognuno dei servizi/aree che intende pubblicizzare, ci indichi mediamente qual è il valore del cliente (indicativamente quanto è il ricavo/guadagno che ottiene sul singolo cliente/caso). Per es. 1.500 euro per ogni clienti dell'area diritto famigliare.

Inoltre, se ne ha un’idea, quanti contatti oggi si traducono effettivamente in clienti paganti.

5) Come

Risposta ai contatti

Uno degli elementi chiave su cui porre l’attenzione è la risposta ai contatti pervenuti tramite la campagna.

Chi cliccherà sull’annuncio, potrà chiamare al numero di telefono indicato sulla pagina di atterraggio per avere un primo consulto gratuito. (E’ importante che ci sia qualcuno disponibile per rispondere al telefono o che richiami i contatti in breve tempo). E’ inoltre fondamentale tener traccia di questi contatti per misurare l’efficacia e i ritorni della campagna (verrà fornito documento apposito per tracciamento).

Se non chiama al telefono, il visitatore potrà inserire le sue informazioni di contatto in un modulo online sulla pagina di atterraggio (tali dati saranno inviati via mail). E’ importante ricontattare quanto prima (via email o al telefono, in base al contatto fornito) il potenziale cliente per fissare un appuntamento.

Per valutare al meglio come implementare la campagna, ci serve sapere:

Quanti e quali numeri telefonici sono disponibili (es. solo cellulare avvocato, numero fisso studio ...)

Quante e quali persone possono rispondere al telefono (es. solo avvocato in orario di ufficio quando non impegnato con clienti e udienze, oppure c’è una persona nello Studio che si dedica anche a questa attività ...)

Orari disponibilità: coincidono con quelli dello Studio? Se sono diversi specificare

Sito

Uno degli errori più comuni in una campagna Adwords è pensare che questa si limiti all’annuncio pubblicitario su Google. Per ottimizzare la probabilità di conversione (la probabilità che chi ha cliccato sull’annuncio poi contatti lo Studio) è invece fondamentale intervenire anche sul sito. In particolare l’ideale è realizzare apposite pagine di atterraggio coerenti con il servizio/area pubblicizzato.

Pur partendo da schemi prestabiliti, sarà necessaria la sua collaborazione per la stesura della pagina di atterraggio sul suo sito per definirne i contenuti (testo e eventuale video, benefit da evidenziare, caratteristiche servizio, altro).

Ci servirà quindi poter accedere al suo sito:

Chi gestisce il sito? (es. nessuno perché mi hanno realizzato il sito e poi basta; c’è un webmaster; io stesso; un dipendente o qualcuno nello studio ...)
Ha utenza per effettuare modifiche ai contenuti del sito?
Ha utenza per collegarsi a hosting (server dove sono registrati i dati) del sito?
Ha già una pagina privacy?

(se il sito è costruito con particolari tecnologie, potrà esser necessario il supporto del suo webmaster o di chi gestisce/ha realizzato il sito).

Strumenti di supporto

Per costruire e ottimizzare la campagna, utilizziamo degli strumenti di Google. Per questo ci serve sapere se:

Ha già un account Google (es. per gmail)
Utilizza servizi quali Adwords e/o Analytics (statistiche sito),
Ha richiesto e ottimizzato Google My Business (il servizio che permette di apparire sulle mappe di Google)

Esperienze pregresse

Se ha già effettuato campagne Adwords in passato, le chiediamo di spiegare brevemente cosa ha fatto e i risultati ottenuti. Per esempio:

Cosa ha pubblicizzato e dove (es. servizi, aree legali specifiche, campagna generica ...)
Aveva pagina sul sito dedicate alla campagna
Budget pubblicitario giornaliero (o mensile)
Come monitorava risultati

Ci può essere utile qualsiasi elemento o documento relativo alla composizione e risultati della campagna. In ogni caso, prima di iniziare effettivamente la campagna, le chiederemo (se ne ha la disponibilità) l’accesso all’account adwords utilizzato per verificarne i dati. Questo infatti può permetterci di valutare particolarità della sua situazione e migliorare da subito la personalizzazione della campagna.

Informazioni Generali

Alcune informazioni sul suo Studio Legale, ci possono essere utili per impostare al meglio la campagna:

Studio Legale: da quante persone è composto (solo avvocato, collaboratori, partner, dipendenti)?

Quanti nuovi clienti al mese può gestire (indicativamente)?

Quali sono i servizi e le aree legali prevalenti (se sono le stesse che si vuole pubblicizzare, inserire "come sopra"?

Quale servizio/area è più remunerativa? Quale le piace di più?

Quali attività di marketing e promozione ha in essere o ha provato in passato e con quali risultati. Che budget riserva a tali attività?

Breve elenco della presenza su internet del suo Studio: sito, profili social, directory online (es. pagine gialle).

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